Política de Devoluções

Na Smart Code, estamos comprometidos em entregar extensões de alta qualidade para otimizar a sua loja virtual. Por comercializarmos produtos exclusivamente digitais (softwares, plugins e extensões), nossa política de devolução e reembolso segue diretrizes específicas para este modelo de negócio.

Ao adquirir qualquer extensão em nosso site, você concorda com os termos detalhados abaixo:

1. Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)

Em conformidade com a legislação vigente para compras online, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar da data de confirmação do pagamento e disponibilização do download.

• Condição para o reembolso: O cliente deve desinstalar a extensão de sua loja virtual e destruir todas as cópias digitais do arquivo baixado.

• Como solicitar: Envie um e-mail para suporte@smartcode.com.br com o número do pedido e o motivo da desistência.

2. Problemas Técnicos e Incompatibilidade

Nossas extensões são testadas exaustivamente nas versões padrão das plataformas indicadas. Caso o produto apresente falhas ou incompatibilidade com a sua loja:

1. Suporte Técnico Primeiro: O cliente deverá abrir um chamado com o nosso suporte técnico para que possamos ajudar a resolver o problema.

2. Prazo de Resolução: Nossa equipe terá até 7 dias úteis para analisar e corrigir o erro apontado em seu ambiente.

3. Inviabilidade de Correção: Se for constatado que a extensão possui um vício/defeito que não pode ser corrigido pela nossa equipe, o reembolso integral será efetuado, mesmo que já tenha passado o prazo de 7 dias da compra.

⚠️ Nota Importante: Não nos responsabilizamos por incompatibilidades geradas por modificações personalizadas (customizações no código da loja) ou por conflitos com extensões de terceiros que não sigam os padrões oficiais da plataforma.

3. Situações em que NÃO Há Reembolso

Não elegemos para reembolso os seguintes cenários:

• Pedidos realizados há mais de 7 dias corridos (exceto no caso de falhas técnicas não corrigidas pela Smart Code, conforme o item 2).

• Falta de leitura dos requisitos técnicos do produto (ex: comprar uma extensão para a plataforma X esperando que ela funcione na plataforma Y).

• Mudança de ideia após o download e uso efetivo do produto após o prazo legal de 7 dias.

• Recusa em colaborar com o suporte técnico para a resolução de problemas de instalação.

4. Processo de Estorno

Assim que o reembolso for aprovado por nossa equipe, o processamento seguirá as regras da forma de pagamento utilizada no momento da compra:

5. Revogação de Licença

Imediatamente após a aprovação do reembolso, a chave de licença da extensão será permanentemente desativada e o cliente perderá o direito a atualizações, suporte técnico e uso do software. O uso contínuo de uma extensão reembolsada é considerado violação de direitos autorais e termos de uso.

Contato

Ficou com alguma dúvida sobre a nossa política? Fale conosco:

• E-mail: suporte@smartcode.com.br

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h.